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新时代养车服务这样标准化:途虎养车发布工场店服务标准评价体系

2019-05-22    来源: 财经中国网  跟贴 0

    5月21日,“汽车后市场•诚信服务联盟一周年暨服务标准开放平台启动仪式”在北京举行,途虎养车在服务标准化领域的最新成果——“途虎养车工场店服务标准评价体系”也正式对外发布。

    途虎养车创始人兼CEO陈敏在启动仪式上表示,作为汽车产业链上的一环,汽车后市场服务的主要落脚点其实还是服务,所以在保证了产品的正品属性之后,途虎养车瞄准了更高的目标——服务标准化升级。

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    在此,小编为你揭秘新时代正规养车服务是如何做到标准化的。

    发布途虎养车工场店服务标准评价体系。内容涵盖技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化,以及配套的线下监督与反馈;

    腾讯提供强大技术服务保障。据了解,2018年底,腾讯就和途虎养车联合发布; 汽车后市场产业互联网解决方案“腾虎计划1.0”,在智慧门店、智能营销等方面有了初步计划,在此基础上,腾讯继续为汽车后市场的服务标准化升级提供强大的技术支持;

    建立厂商产品技术服务云平台。目前途虎养车工场店服务标准已经成为首批入驻云平台的服务标准,而3M产品标准施工流程、KDX汽车膜施工验收标准、博世盘式制动器维修标准等已经完成上传,一个覆盖整个行业的服务标准化体系呼之欲出;

    技师认证暨全国技师大赛。途虎养车将在全国举行技师大赛,2019年5-8月从地方大区评选出优秀的技师,参加8-9月的全国大赛评选,以此督促、表彰技师提纲技术服务能力,培养优秀技师,而优秀专业的技师让服务标准化的执行得到保障;

    成立诚信服务宣传大使•千人督导团。为了确保服务标准化战略的有效落地,途虎养车正在组织成立千人服务督导团,预计将招募千名代表成立“千人督导团”,代表遴选范围从汽车后市场行业从业者,到媒体记者,到行业机构专家,再到终端消费者,从用户端监督门店标准的落地实施。

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    看到这里,新时代养车标准哪家强的答案,呼之欲出了吧?




 


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