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泰康在线升级新型冠状病毒肺炎应对举措 将并发症等纳入理赔范围
时间:2020-01-23
来源:财经中国网 
    1月22日下午,泰康在线完成首例疑似新型冠状病毒肺炎赔付,并同步升级八大疫情应对举措,对于“新型冠状病毒肺炎”疑似病例,以及因“新型冠状病毒肺炎”引起的并发症、重大疾病以及隔离治疗,均纳入医疗险理赔范围。
 
    据国家卫健委最新数据显示,截至1月22日24时,国内25个省(区、市)累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例571例,重症95例,死亡17例。
 
    泰康在线完成首起疑似病例理赔 争分夺秒为生命护航
 
    1月22日下午,泰康在线接到一则关于疑似“新型冠状病毒肺炎”的理赔报案咨询,湖北客户王先生因疑似感染在疾病预防控制中心接受了治疗。泰康在线理赔人员接到反馈后,紧急协调处理,现理赔已结案。
 
    王先生2019年6月投保泰康在线住院保,在2020年1月发现了发烧等疑似症状。泰康在线接到客户反馈后积极响应、迅速实现理赔落地,按照泰康在线的八大举措,启动主动服务流程,在获得客户信息后,马上安排专人电话联系客户,了解具体情况,简化理赔手续,快速支付理赔款。
 
    这是此次疫情爆发以来泰康在线赔付的第一起疑似新型冠状病毒肺炎理赔案例。目前王先生经过治疗,已排除疫情,并已出院。

    肩负责任 泰康在线升级八大服务举措
 
    目前,为进一步提升应对新型冠状病毒肺炎疫情的服务能力,泰康在线升级推出全新八大服务举措,为客户提供简单便捷的理赔服务,具体包括:
 
    1.启动应急预案:成立专项工作组第一时间接洽、处理客户理赔需求。
 
    2.开通绿色通道:开通新型冠状病毒肺炎的报案及理赔绿色通道,客户可通过泰康在线24小时客服热线95522-3进行报案及理赔咨询。
 
    3.简化理赔流程:因事故导致就医、重大疾病的客户,简化理赔申请流程和申请手续,免除申请书、发票、病例等纸质资料。
 
    4.取消理赔医院限制:对于疑似及确诊感染新型冠状病毒肺炎的客户,将按照当地政府的收治医院进行赔付,符合保险责任即可理赔,不限于保险合同约定的定点医院。
 
    5.取消等待期限制:感染新型冠状病毒肺炎的投保客户,将取消产品等待期限制,符合保险责任即可理赔。
 
    6.提供专人服务:对疑似或确诊客户,公司将安排专人主动为用户提供理赔指导等服务,让用户更便捷地获得赔付。
 
    7.对并发症承担保险责任:对于感染新型冠状病毒引起的并发症,或因新型冠状病毒导致的重大疾病,泰康在线疾病医疗险(意外医疗类除外)将承担保险责任。
 
    8. 隔离治疗纳入赔付范围:剔除免责条款中“隔离治疗”一项,客户因感染新型冠状病毒肺炎而被隔离治疗的,将属于泰康在线疾病医疗险赔付范围。
 
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