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中税答疑内容中心:以标准化流程推进税务新媒体规模化运营
时间:2021-08-12
来源:财经中国网 
    荷香销晚夏,菊气入新秋。北京中税答疑软件科技有限公司(简称中税答疑)内容中心团队历时一周,通过培训、沟通、建群等方式,建立了统一的沟通标准,形成了有效对接与有序推进的良好局面。在最新的“税企沟通平台”运维服务项目上取得了良好成效。在税务新媒体日渐成熟的基础上,内容中心团队经历多项内部培训,不断创新思维,积极探索新媒体宣传的方式方法,推动标准化建设再上新台阶。

    加强标准化培训
    
    “本周五培训!”“会议室集合!”每当听到“培训”的字眼,内容中心人头攒动,每一位编辑人员都会拿起笔记本端正坐好,认真聆听每期的培训内容。
 
    近期,中税答疑内容中心围绕税企沟通平台的对接、出口退税后台的录入、原创稿件审核、个人所得税知识点编辑等内容,在对全体员工进行过系统化的培训后,编辑队伍的专业素养有了大幅度提升。据介绍,该部门定期开展的新媒体标准化培训是一大“特色文化”,每位员工都有负责培训讲解的机会,培训人员提前准备好PPT课件,经过头脑风暴、创意分享、标准化辅导,让各岗位员工有意识地巩固思维,提升创新能力,让新员工快速、顺利地融入到新环境的工作中。“刚开始来到公司还担心无法掌握工作技能,现在经过1个月的试用期,我不但顺利融入了新环境,还担任了小教员呢!想想当初的担心真是多虑了。”新员工郑嘉雯分享了自己的感受。

    推进标准化运维
 
    在运维服务上,内容中心严格按照《税务新媒体运维标准手册》(以下简称《标准手册》)执行。《标准手册》涵盖了内容运维、原创编辑、活动策划、设计制作、审核校对、文章推送等15大项共计273条标准,截至目前该《标准手册》已达10万字,这是经过一代又一代新媒体人反复论证、反复总结、精心打磨的成果,如今已成为内容中心推进业务建设的一个基本遵循。
 
    在为各级税务机关提供的服务中,编辑人员统一标准,细化流程,严格审核,形成了中税答疑独有的标准化风格,为税务新媒体的整体运维服务奠定了强有力的专业基础。目前,中税答疑内容中心共为税务机关创作原创稿件2万余篇,推文130余万条,各类视频、图片、H5、动漫等作品9000余幅,投入专家力量4000余人次,圆满完成了全面实施营改增、国税地税征管体制改革、中国共产党成立100周年等重大宣传活动,无一技术性差错,无一专业性问题,受到了税务机关和纳税人的广泛赞誉。
 
    开展标准化宣传
 
    在政策宣传上,内容中心建立了6个采集小组,深入分析每日各地税务局及各大新媒体账号发布的内容,通过原创稿件编写、专题内容汇总、改进设计制作、提升用户体验,创作出引人入胜的宣传内容。
 
    为了确保各项税收政策宣传持续落地,他们定期开展研讨会、选题会、“诸葛亮会”等“特色小会”,致力于聚焦各地纳税人诉求。每年都要派出骨干上百次深入办税厅一线,深入了解纳税人所思所想,精准捕捉纳税人的难点痛点。在此基础上,通过编辑人员与对应的税务局定期走访、视频会议沟通、工作简报等形式,精准地摸清了税收政策宣传的堵点难点,及时将最需要的内容推送给每一位纳税人。
 
 
 
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