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“客户为先 行稳‘智’远” 恒昌客户服务月三战告捷
时间:2022-04-28
来源:财经中国网 

315-430日,是恒昌第三届客户服务月时间。通过系列数字生活、财富升级、ESG等主题活动,恒昌向客户传递并诠释了“客户为先 行稳‘智’远”主题的深刻内涵,同时也获得了大量客户的深情共鸣,使本届客户服务月的理念获得进一步升华并完美进化。

恒昌第三届客户服务月主题中的“客户为先”既是恒昌长期以来“以客户为中心”理念的延伸,也是当今市场的大势所趋。毕马威发布的《未来财富管理-全球及中国行业趋势及展望》指出,中国财富管理行业正转变思维,“以客户为中心”而非传统产品视角去打造业务,借助数字化工具不断打磨客户服务,提升客户体验。

“行稳‘智’远”则是恒昌在11年创业经验基础上高度凝练的智慧认知,以及对当前大趋势的深度把握。2022年中央经济工作会议将“稳字当头、稳中求进”定为2022年经济工作主基调。同时,中国数字经济领域首部国家级专项规划——“十四五”数字经济发展规划也要求,到2025年,数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。《求是》杂志更是指出,要站在统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局的高度,统筹做大做强中国数字经济。

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△ “2022年恒昌致远高尔夫俱乐部开场杯”高尔夫例赛颁奖环节

客户为先”不是一句空话,唯有打造“以客户为中心”的优质产品与服务体系,方能行稳“智”远。麦肯锡报告《透视中国创投生态 抓住十年黄金期》中表示,中国创业投资将迎来黄金十年,三分投、七分管,积极的投后增值服务要从后台走到前台。麦肯锡的另一份报告《全速数字化:构建财富管理新护城河》则指出,财富管理业务的客户体验全面转型升级,建立虚拟财富顾问中心正在成为财富管理的重要趋势之一。

客户服务月期间,恒昌在客户服务升级的精进深耕上,以智“见”、智“慧”、智“享”三大服务主线为发力点,发布2022上半年《宏观经济展望及资产配置策略指引》,推出财富嘉年华系列直播,升级“恒友汇”服务内容,夯实ESG三大基础,帮助客户凝聚共识,洞见宏观趋势,拓展投资视野,同时积分商城则以更多元、更贴心的品类升级服务走进客户日常生活,助力客户在2022年度稳赢、稳鉴、稳悦。

以智慧为师。414日,恒昌发布2022上半年《宏观经济展望及资产配置策略指引》,中国银行首席研究员、跨境金融50人论坛学术委员会秘书长、恒昌宏观经济研究室学术顾问宗良博士代表恒昌资深专家智囊团就《指引》进行全面解读,帮助广大客户在不确定性中厘清投资逻辑,从不确定性中为客户剖析新经济的新消费、硬科技、大健康、新能源四大热赛道,带领客户读懂价值投资机遇,把握瞬息万变的市场机会,在中国经济高质量发展的进程中获得时代红利。

与智者同行。整个客户服务月期间,恒昌特别推出高端对话直播栏目《财富嘉年华》,邀请重磅财经嘉宾从俄乌冲突看全球经济并预判大宗商品走势,从A股震荡剖析全球“四头灰犀牛”及应对之道,聚焦中国宏观经济热点,深度解读市场先机,为投资者提供未来趋势等前瞻性指引,并就“后疫情时代”的资产配置做出深入分析和指导建议。

智“享”服务。以客户服务月为契机,恒昌“恒友汇”全新升级,在财富共赢、智慧共融、资源共享、尊享体验四大主题的核心服务基础上,新增“公益赋能”主题服务,引导财富向善传承。特别值得关注的是,恒昌“恒友汇”代表首次亮相博鳌亚洲论坛2022年年会开幕式,与国际政要近距离共享智慧,第一时间获取一手全球视野,将“恒友汇”的尊享级别再次推向新高度。此外,恒昌还通过组织“2022年恒昌致远高尔夫俱乐部开场杯”高尔夫例赛,为客户带来精英运动尊享体验的同时,为客户视野发展提升打造高端精英人脉整合、社交资源多元流动的平台。

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△ “2022年恒昌致远高尔夫俱乐部开场杯”高尔夫例赛开球仪式

与企业社会责任同行。早已将企业社会责任内化的恒昌时刻不忘以自身力量引领更多“朋友圈”扩大公益力量,持续夯实ESG三大基础。客户服务月前后,恒昌公益联合公益组织夕阳再晨,在海淀区花园路街道开展“学雷锋”进社区助困志愿活动;为了贯彻ESG可持续发展理念,深度落实企业环境责任,恒昌公益志愿者共赴北京怀柔区开展植树造林活动;422日,第53个世界地球日,为响应“双碳”号召,动员社会公众积极参与绿色低碳环保行动,恒昌不仅在全国各地职场持续推行“熄灯一小时 低碳我先行”、“无纸化办公”在内的绿色低碳行动,还与大爱无疆读友会、相关机构合作,先后举办线上公益主题直播及线下志愿活动。

此外,恒昌会员服务线上平台——积分商城还从产品、活动、服务上全面升级,带来线上购物的多品类、高品质选择。疫情“倒春寒”下,隔离居家期间,“有我在”的温度愈加弥足珍贵。为支持上海抗疫,上海员工纷纷做起守大使的同时,为帮助客户解决抢购难题,经多方协调,419日恒昌在积分商城上线了包含土豆、青椒、芹菜、黄瓜、西红柿等蔬菜在内的“蔬菜能量包”和包含苹果、橙子、菠萝等水果在内的“水果能量包”。

特别值得一提的是,恒昌正在涌现出一批批优异的公益志愿者和公益志愿团队,他们或是“乐捐大使”,或是“守‘沪’大使”,为温暖整个社会贡献着力量。恒昌江苏镇江公益志愿者部闵秀岚用13年的时间做到了公益上的知行合一;恒昌公益浙江宁波公益志愿者部志愿者单宁宁则凭借带动18人参与“恒乐捐”成为“乐捐大使”;而来自恒昌上海分部的傅杰倘和易守艳则凭借着感人的奉献精神荣膺“守‘沪’大使”。他们都是守护这个社会向善的主力军。

盯着客户做事,所有的努力都将成为未来发展的基础。服务月期间,恒昌还上线客户满意度服务小程序,通过及时收集客户对各类服务的满意度,以有效调查问卷以及详实的数据分析结果,输出可视化客户体验成果,持续提升顾客体验,力争为广大客户提供全方位、有温度、可追踪的服务。以客户为中心,为客户创造价值,恒昌在客户服务升级、体验创新、智能化服务上的持续深耕赢得了广泛赞誉,三度蝉联iTrust客户满意优秀企业殊荣,并于两会期间获得了《人民代表报》、《人民政协报》的特约专题报道,夯实了客户对恒昌服务品牌认知,凸显恒昌“以客户为中心”的服务理念。

历时6周,恒昌第三届客户服务月即将交上一幅完美的答卷。正如恒昌员工服务月宣言所言“客户服务理念是客户为中心,秉承诚信理念提升服务水平,做到贴心、贴近、及时、周到的关注客户需求,为客户提供高质量的服务”。未来,恒昌将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,并以此为价值观指引,打造优质的产品与服务体系,以数字化提升客户服务效率,努力满足更多客户的数字生活、财富升级等多方需求,为客户财富的可持续创造更多价值。









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